Oggi esploriamo il grande open space al piano terra, dove ogni giorno le colleghe (+ un collega) hanno a che fare rispettivamente con tanti numeri e tantissime persone: Amministrazione e Contact Center. Con alcune presenze “special guest”: direttamente dal primo piano il Controllo di gestione e, dall’ingresso, il Front office che gestisce la Reception. Conosciamoli meglio…
Nella foto, da sinistra: Viviana La Piccirella, Roberta Sandrini, Leonia Salvagno, Mara Bombieri, Barbara Adami, Lorena Bellamoli, Rosaria Cornetti, Antonella Ceriani, Elisa Fabbri, Alessandra Mattei.
Come mostra la foto, è tutto al femminile il team del Contact Center. Grazie a questo gruppo di lavoro Assistenti e Capogruppo possono trovare prezioso e puntuale supporto, risposte e assistenza per svariate attività; tra queste, la raccolta e il controllo degli ordini, l’inserimento dei reclutamenti e la gestione dei relativi documenti, il trattamento delle posizioni INPS della forza vendita, gli “stacchi” con nuove nomine e cessazioni di AZ e CG e le riorganizzazioni delle rispettive zone commerciali, attività di help desk di primo livello e altro ancora.
Non solo la Forza Vendita, anche le richieste del pubblico esterno possono essere prese in carico dalle colleghe: è il caso delle persone che chiamano in azienda per informazioni sull’acquisto dei prodotti o per diventare Consulente (le famose “individuazioni”).
A contraddistinguere questo reparto è una notevole “anzianità Just”: la media è di ben 18 anni, con il podio al trio Lorena/Leonia/Roberta e, dall’altro lato, Alessandra M. in Just da 2 anni.
Comune a tutte le colleghe è una buona dose di multitasking: vale la pena di citare la definizione fornita da Antonella C. per cui “ognuna sa coprire qualsiasi mansione con la grazia di una centralinista, la pazienza di una santa e la velocità di un pit stop in Formula 1… con specializzazione linguistica: parliamo tutti i dialetti d’Italia!”.
A stretto contatto è il lavoro della Reception: Virna Marcolini e Erika Grossule (da sinistra nella foto) gestiscono il centralino – spesso “caldissimo”, specialmente a inizio settimana! – offrendo anche un primo “filtro” al Contact Center per le individuazioni telefoniche e tramite sito web, per richieste di customer care etc.
Inoltre sono preposte all’accoglienza degli ospiti, allo smistamento di posta e varia documentazione, agli ordini di cancelleria e altro ancora.
Ed eccoci nel “regno” dell’area Amministrazione che – con l’eccezione di Elena e Davide – occupa il lato interno del grande open space. Anche qui l’“anzianità Just” è di tutto rispetto con una media di 14 anni, con il primato “giovanile” di Elena (2025) da un lato e, dall’altro, la seniority di Antonella G. e Paola.
Proprio queste due colleghe, oggi prossime alla pensione, rappresentano un bellissimo esempio di fedeltà all’azienda, di legame con le sue origini ormai ultra-quarantennali e di memoria storica attraverso i tantissimi momenti, condivisi con le persone di oggi e di ieri, fin dagli albori dell’esperienza Just in Italia: a loro va il più caloroso ringraziamento per una scelta professionale che in gran parte coincide con un vero percorso di vita. Grazie Paola e Antonella!
Nella foto, da sinistra: Davide Quintarelli, Elena Giona, Antonella Girlanda, Paola Favari, Sara Fila, Tatiana Coppini, Marica Trevisan, Alessandra Residori, Diego Mazzonelli.
Antonella, Paola, Tatiana, Alessandra e Marica si occupano dell’ampio tema della contabilità, definibile come il sistema di registrazione sistematica delle operazioni economiche, patrimoniali e finanziarie (registrazione fatture, gestione pagamenti, adempimenti fiscali, etc.) che consentono di determinare il reddito e il patrimonio aziendale nonché garantire la regolarità fiscale e la redazione del bilancio; l’attività di Sara è invece focalizzata sui servizi generali, con il supporto operativo ad Alessio B. su vari aspetti di facility (ad es. gestione del parco auto, report manutenzioni, telefonia etc.).
I citati Elena e Davide si occupano specificamente delle mansioni di Tesoreria, tra cui ad esempio:
- gestione dei flussi di cassa: previsione, pianificazione e monitoraggio delle entrate (anche con la registrazione degli incassi, che consente al Contact Center la regolare evasione degli ordini) e delle uscite (tra cui gli elenchi dei pagamenti da effettuare, in arrivo dall’Amministrazione);
- relazioni con le banche, in coordinamento con il CFO;
- recupero crediti nei confronti degli incaricati in situazioni di debito verso l’azienda (per fortuna, una percentuale molto limitata di tutta la forza vendita), con l’obiettivo non solo del recupero economico ma anche di mantenere le relazioni ed evitare l’iter legale;
- analisi sulle segnalazioni delle vendite on line, per tutelare non solo l’azienda dalle attività di vendita scorrette ma anche i Clienti e i Consulenti che seguono le modalità autorizzate.
Nella foto di gruppo, i più attenti avranno notato un “intruso”… ma solo dal punto di vista geografico! Diego non lavora fisicamente nell’open space ma il suo ruolo è strettamente legato alle attività di Contabilità e Tesoreria essendo Responsabile della funzione di Pianificazione e Controllo di Gestione: certifica la corretta misurazione e gestione delle performance operative ed economiche dell’azienda, garantendo supporto alla Direzione nelle decisioni strategiche.
Un ruolo che nel tempo è diventato in azienda sempre più fondamentale, anche per favorire la “cultura del dato”, un aspetto essenziale in molti reparti.
Qualche curiosità su questo folto gruppo di colleghe/i? Con tante persone generalizzare è difficile, molte però condividono la passione per i viaggi (Tatiana, Alessandra R. e Davide tra i più amanti delle mete lontane ed esotiche) e l’attività fisica (per Mara tennis e padel, per Alessandra M. la ginnastica ritmica, per Viviana lo yoga, per Antonella G. le camminate in montagna…).
Inoltre, non tutti sanno che qui ci sono alcune persone con una “doppia vita Just”: come Paola, sposata con un ex-Capogruppo tuttora incaricato, e Barbara con un passato da Consulente.
Infine… hai mai fatto caso che il Contact Center “detiene il primato” dei soprannomi? Ogni collega è conosciuta quasi esclusivamente col nome abbreviato (Leo, Lory, Rosy, Babi…) e persino l’area stessa è nota come “O.V.” (= Organizzazione Vendite)!